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实践证明:只有及时把握有效信息,理清来龙去脉,挠住主导因素,摘取合理措施,才能有效控制局面,逐步解决问题。

面对花园街道这样一个特别区域,面对街道经济社会快速发展中层出不穷的各类问题,面临“尖锋时刻”的我们将如何应对?针对信访工作的动态性、暴发性、不可预见性,笔者认为做好信访工作关键是要提高街道干部个体的能力。

一是要提高把握信息的能力。各村书记、主任长期工作在农村一线,对本村情况晓根晓底,他们是信息来源的“千里眼”、“顺风耳”,可以说是“信息库”。那么对于信访工作来说,是不是挠住他们就等于把握了所有信息。然而实际工作却截然不同:各村主要干部素质差参不齐、街道驻村干部权力资源有限、调控村主要干部能力有限,造成有些信息街道领导了如指掌,一般干部概不晓情。同时部分村干部信访意识薄弱,与我无关的思想严复,造成信访对象动态难以及时把握,导致工作被动。如何改变这种现状,主要是加强村主要干部的思想教育、建立逐级汇报工作机制、提高街道干部个体工作能力、加强街村干部日常考核。

二是要提高思维创新的能力。体会固然宝贵,是一笔无形的财富,可以让我们在信访工作中少走一些弯路。但体会不是万能钥匙,特别是,老体会、老办法、旧思想更需要创新。其一,思想创新,屏弃信访工作与我无关的认识。坚固树立全局工作一盘棋的理念,时刻紧绷信访工作这根弦,将各项工作贯穿于信访工作的始终,防止单纯的信访而信访开展工作。其二,思维创新,解决信访工作思维固定认识单一的想法。街道实行的信访工作互为责任制就是很好的方法,面对同一个问题,不同的干部对问题认识的深度不同,考虑问题的角度不同,形成的思维不同,把握和突破的立足点不同,集他人所长,避自己所短,改变一种思路、一种方法、一杆子来底的工作模式,激活每一个细胞,激发每一个干部的活力,觅求新的破难方法。“自古华山一条道”的说法,最终还不是被打破。其三,观念创新,变“弱势”为做群众工作的“强者”。信访工作,既是一种自我挑战,又是一种心理的较量、气势的较量、聪明的较量,特别是在花园街道这样一个复杂的环境中,每一个干部需要增加一些“霸气”,这就要看什么场合,什么形势、什么气势。村干部要拎拎你的“分量”,村民要看看你的“分量”,信访对象更要称称你的“分量”。个体底气不足、缺少强者“霸气”,怎能应对复杂局面,控制复杂局势,更不要谈做好信访工作。

三是要提高工作方法的能力。同样的事情、同样的问题,为什么有的干部能及时解决,能有效控制局面,其中除了干部个体因素外,主要还是在工作方式、方法上。其一,挠关键,牵牛要牵牛鼻子。任何复大性、集体性事件暴发都有始作俑者,这当中不排除凑喧哗者。有的工作体会丰富的同志就能洞穿问题本质,能牵住牛鼻子,能挠住关键人物,能做通其思想工作,能有效控制局面。其二,挠本质,透过现象看本质。在面对信访个体的时候,我们干部有时听来的是一面之词,所以要晓其本质,“不晓庐山真面目,只缘身在此山中”是挠不住问题的本质的,解决问题就难以入手。我们要象“孙悟空”一样钻进“铁扇公主”的肚子里,就是要换位摸索,深入了解信访对象的真正原因,挠住信访对象的心理,挠住所反映问题的本质和关键,找来破解方法。其三、挠动态,信访工作因变化无常,加大了我们干部工作的难度。有些问题,不管上访对象如何无理取闹,只要是在我们能力范畴之内的,应想方设法帮助解决。有些问题,是政策不答应的,那怎么办,只有经常性的深入一线,做好基础性工作。信访对象和我们干部立场不同,要找来共同点实在不易,我们就要想办法将熟悉的“生疏人”变为“朋友”,从内心深处去感化他。

四是要提高自我突破的能力。要做来问题尽量不上交、少上交,只有提高干部个体的作战能力。几十年人生经历的积淀,每一个干部的性格、脾气、习惯、工作方法等相对固定,要想在这些方面有所改变实属不易。但形势可以逼迫人,面对突如其来的侵袭,固有的“预防”被突破,你不得不复新调整自我,去应对不断变化的形势。其一,在实践中锤炼自我。“纸上得来终觉浅,绝晓此事要躬行”,只有通过实践-认识-实践,看问题、出计策才能准,才会出实效。其二,在学习中提升自我。眼睛里不要容不得“沙子”,不要总认为自己的观点、看法、办法是最好的,要多交流、多互动、多学习,借鉴其他同志好的做法,通过学习-认识-学习,不断提高自身工作能力。

                        浙江省衢州市柯城区花园街道 王程

                                    

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